Заполните данные
И мы свяжемся с вами
Применение
практических инструментов
работы с рекламациями
практических инструментов
работы с рекламациями
19 октября 2026 г.
экспресс-практикум Идрисовой Натальи Геннадьевны
(г. Санкт-Петербург)
О мероприятии
Управление рекламационной деятельностью является очень важным аспектом работы для любой компании. Рекламации являются инструментом, получения обратной связи об уровне предоставляемых услуг и товаров, оценки качества работы поставщиков компании, а также для выявления потребностей клиента Данная информация важна для каждой организации, которая заботится о своем имидже и стремится к развитию.
При правильном анализе рекламации дают бесценную информацию о том, какие процессы необходимо улучшать и каким аспектам работы важно уделять больше внимания.
Грамотный анализ причин возникновения рекламаций и мероприятия по их устранению помогают решить существенные проблемы, которые мешают развитию компании и повышению уровня сервиса.
При правильном анализе рекламации дают бесценную информацию о том, какие процессы необходимо улучшать и каким аспектам работы важно уделять больше внимания.
Грамотный анализ причин возникновения рекламаций и мероприятия по их устранению помогают решить существенные проблемы, которые мешают развитию компании и повышению уровня сервиса.
На практикуме рассматриваем практические инструменты работы с рекламациями, которые направлены на дальнейшее их сокращение и исключение.
Заполните данные
И мы свяжемся с вами
Программа
1. Цели предъявления рекламаций. Порядок предъявления рекламаций
2. Характеристика выявленных несоответствий. Коды несоответствий. Акты несоответствий. Протоколы испытаний. Примеры.
Практикум «. Кодирование рекламаций потребителей по категориям несоответствий».
Составление рекламационного акта, форма документов. Вызов представителя поставщика.
3.Статистические данные в управлении рекламациями. Форма реестра обращений по рекламациям. Примеры.
4. Исследование рекламируемых изделий. Установления характера дефектов изделия и причин их возникновения. Форма акта исследования. Методология 6 М. Примеры.
Практикум «Применение причинно-следственной диаграммы Исикавы» в работе с рекламациями.
5. Практикум. Практическое использование методик QRQC, FMEA-анализа в работе с рекламациями.
Разработка и реализация организационно-технических мероприятий по устранению причин возникновения дефектов.
6. Порядок удовлетворения рекламаций. Форма акта удовлетворения рекламации.
Снижение возможности возникновения аналогичных дефектов в изделиях в процессе их производства и эксплуатации.
2. Характеристика выявленных несоответствий. Коды несоответствий. Акты несоответствий. Протоколы испытаний. Примеры.
Практикум «. Кодирование рекламаций потребителей по категориям несоответствий».
Составление рекламационного акта, форма документов. Вызов представителя поставщика.
3.Статистические данные в управлении рекламациями. Форма реестра обращений по рекламациям. Примеры.
4. Исследование рекламируемых изделий. Установления характера дефектов изделия и причин их возникновения. Форма акта исследования. Методология 6 М. Примеры.
Практикум «Применение причинно-следственной диаграммы Исикавы» в работе с рекламациями.
5. Практикум. Практическое использование методик QRQC, FMEA-анализа в работе с рекламациями.
Разработка и реализация организационно-технических мероприятий по устранению причин возникновения дефектов.
6. Порядок удовлетворения рекламаций. Форма акта удовлетворения рекламации.
Снижение возможности возникновения аналогичных дефектов в изделиях в процессе их производства и эксплуатации.
Идрисова Наталья Геннадьевна
(Санкт-Петербург)
эксперт-практик по производственному менеджменту. Кандидат экономических наук. Профессиональный инженер России, победитель Всероссийского конкурса «Инженер года» в номинации «Менеджмент качества».
эксперт-практик по производственному менеджменту. Кандидат экономических наук. Профессиональный инженер России, победитель Всероссийского конкурса «Инженер года» в номинации «Менеджмент качества».
Производственный опыт работы, в том числе руководящей, в области управления предприятием, качества продукции, СМК, анализа, оптимизации и совершенствования бизнес-процессов более 20 лет. Победитель республиканского конкурса «Лучший менеджер по качеству Республики Татарстан».
Идрисова Наталья Геннадьевна (г. Санкт-Петербург)
— эксперт-практик по производственному менеджменту. Кандидат экономических наук. Профессиональный инженер России, победитель Всероссийского конкурса «Инженер года» в номинации «Менеджмент качества».
Производственный опыт работы, в том числе руководящей, в области управления предприятием, качества продукции, СМК, анализа, оптимизации и совершенствования бизнес-процессов более 20 лет. Победитель республиканского конкурса «Лучший менеджер по качеству Республики Татарстан».
Опыт работы преподавателем с 2007 г. Автор 14 публикаций по проблемам разработки, внедрения и совершенствования системы управления в организации.
Автор методики оценки функционирования результативности и эффективности бизнес-процессов, внедренной в крупном нефтехимическом холдинге.
Стажировка 2010 г. Программа повышения квалификации российских менеджеров по теме «Управление качеством» на 15-ти предприятиях Германии (в рамках окончания Президентской программы подготовки управленческих кадров и руководителей).
Опыт работы преподавателем с 2007 г. Автор 14 публикаций по проблемам разработки, внедрения и совершенствования системы управления в организации.
Автор методики оценки функционирования результативности и эффективности бизнес-процессов, внедренной в крупном нефтехимическом холдинге.
Стажировка 2010 г. Программа повышения квалификации российских менеджеров по теме «Управление качеством» на 15-ти предприятиях Германии (в рамках окончания Президентской программы подготовки управленческих кадров и руководителей).
Когда и где
19 октября 2026 г. с 10.00 до 17.00
Учебно-деловой центр,
адрес: г. Киров, ул. Профсоюзная, 4/9, 1-йэтаж
Стоимость и регистрация
Стоимость участия — 16 500 рублей.
Другие мероприятия
курс Идрисовой Натальи Геннадьевны (г. Сантк-Петербург)
Практический семинар — экскурсия
Остались вопросы?
Как добраться
г. Киров, ул. Профсоюзная, 4/9, 1 этаж. Вход на углу улиц Профсоюзной и Казанской