Управление конфликтами.
Как создать эффективные
партнерские коммуникации и управлять ими
Как создать эффективные
партнерские коммуникации и управлять ими
Программа тренинга
Участники получат кейс-тест для выявления проблем в коммуникациях и наличие конфликтов в компании
2. Основы конфликтологии и управления конфликтами (теория/практические упражнения)
Теории конфликтов (ознакомление)
Описание структуры конфликта
Изучение динамики конфликта
Стратегии поведения в конфликте.
3. Методики и способы управления конфликтом
Управляемый/неуправляемый конфликт
Как работать с конфликтогенами
4. Переговоры в конфликтных ситуациях
Переговорные процессы — способ урегулирования или разжигание конфликта
5. Базовый уровень знакомства с медиацией
Медиация: основы процесса, содержание, результаты
6. Практикум медиации, работа с кейсами
7. Выводы по итогам тренинга
В ходе тренинга участники получат тест-кейс для аудита уровня коммуникаций и конфликтов в компании и 30-минутную консультацию после тренинга по запросу для разбора результатов проведенного аудита.
Автор программы и ведущая
Cпикер, консультант, тренер, автор и ведущая мастер-классов, Ведущая Игры «Freshbiz», автор книги «Наперегонки со смыслом» |
Стаж профессиональной деятельности: с 1992 года Собственный управленческий опыт — свыше 20лет, более 10 лет в банковской отрасли (начальник отдела развития сети/Начальник управления, Директор Дополнительного офиса/Управляющий филиалом банка). |
Cпикер, консультант, тренер, автор и ведущая мастер-классов, Ведущая Игры «Freshbiz», автор книги «Наперегонки со смыслом» |
Cпикер, консультант, тренер, автор и ведущая мастер-классов, Ведущая Игры «Freshbiz», автор книги «Наперегонки со смыслом»
Стаж профессиональной деятельности: с 1992 года Собственный управленческий опыт-свыше 20лет, более 10 лет в банковской отрасли (начальник отдела развития сети/Начальник управления, Директор Дополнительного офиса/Управляющий филиалом банка).
Создавала и развивала региональные сети в банках (УРСА, Агропромкредит). Дополнительный офис под руководством ДробахЕ.Н. дважды входил в ТОП-20 сети ВТБ-24 в 2008—2009 гг.
|
Сильные компетенции: подбор и адаптация персонала, целеполагание и работа с ценностями; планирование и бизнес-процессы, командообразование и делегирование; операционное управление и управление изменениями; конструктивные коммуникации, креативное мышление, умение принимать решения в критических ситуациях, умение работать как с большим, так и с недостаточным объемом данных.
Где и когда
При регистрации и оплате до 27.02.2026 — стоимость 9800 рублей
Другие мероприятия
20 февраля — 3 апреля
2026 г.