Заполните данные
И мы свяжемся с вами
Защита бизнеса в спорах с потребителями:
как избежать штрафов,
сохранить репутацию
и противостоять злоупотреблениям
как избежать штрафов,
сохранить репутацию
и противостоять злоупотреблениям
Онлайн семинар
2 июня 2026 г.
Закон «О защите прав потребителей» известен каждому предпринимателю, работающему в формате «бизнес-потребитель». Но практика его применения стремительно меняется. В такой стремительно меняющейся ситуации — бизнес должен ориентироваться как выстраивать свои процессы чтобы не допустить огромных убытков, а в некоторых случаях и вовсе потери бизнеса.
Уже сейчас мы видим ключевые тенденции 2025 года:
-Цифровизация споров: Все больше покупок совершается онлайн, и суды вырабатывают новые подходы к дистанционной торговле.
-Рост «потребительского экстремизма»: Клиенты все чаще используют закон не для защиты нарушенных прав, а как инструмент для необоснованного обогащения, манипулируя нормами права.
-Предприниматели все больше рискуют игнорируя нормы закона и судебную практику, надеясь на то, что их не коснется. Попадая с суд, они с ужасом понимают, что их убытки будут значительно больше прибыли по каждому потребителю.
Мы поговорим о том, как выстроить систему безопасности бизнеса с целью минимизации потенциальных потерь.
Уже сейчас мы видим ключевые тенденции 2025 года:
-Цифровизация споров: Все больше покупок совершается онлайн, и суды вырабатывают новые подходы к дистанционной торговле.
-Рост «потребительского экстремизма»: Клиенты все чаще используют закон не для защиты нарушенных прав, а как инструмент для необоснованного обогащения, манипулируя нормами права.
-Предприниматели все больше рискуют игнорируя нормы закона и судебную практику, надеясь на то, что их не коснется. Попадая с суд, они с ужасом понимают, что их убытки будут значительно больше прибыли по каждому потребителю.
Мы поговорим о том, как выстроить систему безопасности бизнеса с целью минимизации потенциальных потерь.
Заполните данные
И мы свяжемся с вами
Программа
Блок 1. Основные правила документального оформления отношений с потребителем.
Договор.
Оферта на сайте.
Правила, доступные для ознакомления потребителя.
Блок 2. Алгоритм работы с претензией.
Соблюдаем сроки.
Проверяем обоснованность.
Готовим обоснованный ответ/проводим переговоры.
Блок 3. Судебная практика 2024−2025: уроки для бизнеса.
Разберем реальные примеры когда суд может быть на стороне предпринимателя и когда суд серьезно «накажет» предпринимателя даже за самую незначительную ошибку.
Блок 4. Ключевые изменения в законодательстве, тенденции к изменениям в судебной практике.
Разберем что нового и что с этим делать.
Блок 5. Потребительский экстремизм и злоупотребление правом.
Потребительский экстремизм. Понятие и признаки.
Инструменты защиты от недобросовестных клиентов.
Блок 6. Заключение и рекомендации.
Подведем итоги, обсудим что необходимо сделать чтобы защитить бизнес в спорах с потребителями.
Помните: Ваша задача — не просто выиграть конкретный спор в суде, а выстроить систему, при которой у потребителя не будет обоснованных причин обратиться в суд.
Блок 7. Вопросы и ответы.
Договор.
Оферта на сайте.
Правила, доступные для ознакомления потребителя.
Блок 2. Алгоритм работы с претензией.
Соблюдаем сроки.
Проверяем обоснованность.
Готовим обоснованный ответ/проводим переговоры.
Блок 3. Судебная практика 2024−2025: уроки для бизнеса.
Разберем реальные примеры когда суд может быть на стороне предпринимателя и когда суд серьезно «накажет» предпринимателя даже за самую незначительную ошибку.
Блок 4. Ключевые изменения в законодательстве, тенденции к изменениям в судебной практике.
Разберем что нового и что с этим делать.
Блок 5. Потребительский экстремизм и злоупотребление правом.
Потребительский экстремизм. Понятие и признаки.
Инструменты защиты от недобросовестных клиентов.
Блок 6. Заключение и рекомендации.
Подведем итоги, обсудим что необходимо сделать чтобы защитить бизнес в спорах с потребителями.
Помните: Ваша задача — не просто выиграть конкретный спор в суде, а выстроить систему, при которой у потребителя не будет обоснованных причин обратиться в суд.
Блок 7. Вопросы и ответы.
Ведущая:
Люборец Инна Петровна (г. Санкт-Петербург)
Практикующий юрист в сфере недвижимости и защите прав предпринимателей в спорах с потребителями, в профессии - 20 лет, из которых столько же в судебной системе.
Дата и время проведения
2 июня 2026 года с 10.00 до 17.00
Используется вебинарная платформа Pruffme.
Стоимость и регистрация
13 000 руб.
Остались вопросы?
Как добраться
г. Киров, ул. Профсоюзная, 4/9, 1 этаж. Вход на углу улиц Профсоюзной и Казанской